Горячая линия: Работа с обращениями

Горячая линия – многоканальный номер для клиентов компании. Звонки клиентов на линии распределяются между операторами и каждый звонящий получает необходимую ему информацию.

Горячая линия выполняет следующие функции:

• Осуществляет техническую поддержку;
• Информирует о статусе заказов;
• Фиксирует жалобы и пожелания клиентов;
• Дополнительно может информировать о акциях, распродажах.

Что нужно знать об организации работы горячей линии.

Когда компания расширяется и планирует создать свою горячую линию встает вопрос: организовать её самостоятельно или отдать на аутсорс большинство склоняется к второму варианту, т.к. создание своей линии с нуля очень затратное дело. Необходимо закупить оборудование, программное обеспечение, набрать штат сотрудников, все это – затраты большие затраты, которые может себе позволить не каждый бизнес.

Предлагаем заказать горячую линию в нашей компании Call-Stream. Ежедневно наши специалисты ведут грамотный подход, живое общение, проводят круглосуточно работу, принимая звонки.

Услуги горячей линии

Организация работы горячей линии на аутсорсинге проходит гораздо быстрее: операторы проходят обучение, где изучают специфику Вашей тематики и сразу после обучения начинают работу. Нет необходимости тратить время на набор сотрудников, доставку оборудования и его настройку. Наши специалисты за сутки могут обрабатывать сотни тысяч разговоров. Отвечают на вопросы, рассказывают о скидках и акциях, консультируют и т.д. Для всех клиентов организовывается бесплатный многоканальный номер 8-800.

Плюсы при получении услуг в нашей компании Call-Stream:

• выполнение важных бизнес-процессов передается подрядчикам;
• исключение проблем с государственными службами;
• исключение споров и разногласий с персоналом;
• корпоративный результат достигается внешними усилиями;
• нет необходимости в расходах на кадровое делопроизводство;
• оплата только за потраченные минуты;
• получение результата от бизнес-процессов (без управления ими);
• решение узкоспециализированных задач;
• рост эффективности основной деятельности;
• универсальные услуги;
• экономия на денежных и трудовых ресурсах и т.д.

Горячая линия необходима всем крупным и быстроразвивающимся компаниям, ведь консультирование клиентов и получение обратной связи обязательная часть работы для успешного бизнеса.

Стоимость услуги горячей линии

Для точного подсчета, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

Наши специалисты с радостью помогут и объяснят все детали работы, покупки горячей линии и подробно расскажут об услугах.