Обработка входящих вызовов

Для эффективной работы бизнеса необходимо организовать обработку входящих вызовов, что позволит:

• не слить клиентов;
• привлечь новых клиентов;
• повысить лояльность постоянных клиентов.

Одновременно с этим у компании возникает несколько проблем:

• высокая стоимость работы профессионального специалиста;
• необходимость обучения сотрудников под конкретный проект;
• неравномерность работы специалистов (болезнь, отпуска и др.);
• невысокая скорость обработки большого количества звонков.

Если входящий телефонный звонок обработан некорректно – владелец бизнеса не получит возможную прибыль от клиента и затраты на его привлечение сольются в трубу. При этом ничего сверхъестественного в правильной обработке обращения нет, главное – знать основные правила общения и использовать подходящий под ситуацию скрипт разговора.

Профессиональное решение

Организация приёма входящих звонков опытными операторами колл-центра CallTell поможет:

• освободить штатный персонал организации от выполнения дополнительных обязанностей;
• существенно снизить затраты на обучение внутренних сотрудников;
• повысить эффективность и качество обслуживания клиентов.

Сотрудничество с контактным центром Call-Stream позволит компании достигнуть оперативности и высокого качества обработки входящих звонков, а также снизит риски пропустить обращение до минимума.

В отличие от штатных сотрудников компании, опытные операторы контактного центра Call-Stream:

• прошли специальные курсы и личностные тренинги;
• обладают знаниями, как удержать клиента;
• умеют правильно вести диалог и поддерживать доброжелательный тон;
• могут эффективно работать даже с самыми сложными клиентами;
• имеют правильную и четкую дикцию, что немаловажно для установления контакта с потенциальным клиентом.

Благодаря профессиональности специалистов колл-центра Call-Stream лояльность ваших клиентов значительно возрастет, увеличится число заключенных сделок и проведенных встреч.

Наш сервис даст Вам возможность:

• полностью контролировать коммуникацию в компании в онлайн режиме;
• повысить продуктивность отделов продаж, обслуживания или поддержки;
• оперативно получить всю необходимую информацию и принять от звонящего запрос;
• минимизировать время ожидания соединения клиента с оператором;
• оптимизировать время ответов на телефонные звонки;
• составить актуальную базу данных заинтересованных лиц для использования ее в дальнейшем в рекламных акциях;
• организовать эффективную систему переадресации звонков на внутренних специалистов компании;
• получать ежедневный отчет с аудиозаписями разговоров.

Позвоните нам и мы ответим на любые вопросы! Специалисты контактного центра Call-Stream подберут оптимальное решение именно для Вас. Или просто в форме обратной связи оставьте заявку, и мы обсудим все детали в удобное для Вас время.